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定制服务深化亲商品牌

定制服务深化亲商品牌

苏州日报 时间:2020-02-28 09:53
时间:2020-02-28 09:53|来源: |浏览量:|字号:

  一个寻常的工作日早晨,在轨交1号线钟南街站,苏州工业园区的微巴“小蓝鲸”在人们的翘首期待中准时抵达。这条临时开辟的公交线路途经现代大道、凤里街、龙潭路、长阳街、阳浦路,停靠强生公司、阳浦路长阳街东,以高峰运营的模式,帮助园区多家企业的员工顺利通勤。
  2月22日起,多趟从外省抵苏的“复工专列”助力外地员工踏上返岗之路;在专列抵达的火车站,园区特别安排的保障车已经早早待命,并把返苏人员送到指定住所;企业员工正式返岗后,“防疫复工通勤巴士”又适时而生,结合企业需求,保障复工的“最后一公里”。

  支持企业复工复产,园区以一系列“定制化”的温情举措,将服务做在前、做到位,解企业复工燃眉之急。
  跨越数百公里“春天的专列”助力返岗
  日前,博世汽车部件(苏州)有限公司软件方案工程师李岩乘坐首趟复工专列抵达苏州。李岩回忆,公司早在2月10日就已经复工,但由于交通管控严格,她只能在老家办公,直到有一天接到公司的电话。“当时,领导告诉我会有从安徽六安前往苏州的复工专列。我按要求提供了手机漫游地信息等路径证明,第二天就收到通知可以乘坐免费专列回苏州。”对于如此贴心且高效的服务,李岩既觉得不可思议,又十分感动。
  随着企业复工有序推进,用工短缺一度成为许多企业困扰的难题。在苏州市开通各个方向的复工专列后,园区经发委迅速行动,积极对接企业需求,助力外来员工返岗。自2月22日以来,已有安徽六安、河南商丘两个方向的三趟复工专列相继驶达,助力园区45家单位的156名员工顺利抵苏。
  定制暖心保障车贴心服务“无缝衔接”
  2月25日20时30分,园区公交公司工作人员林树峰在名为“复工专列保障车”的微信群里敲下一行字:复工保障车2号车已安全完成接送任务。至此,园区公交公司经过三轮配合运转,共出动8辆次保障车,圆满完成复工专列上园区员工的接驳任务,累计将135名务工人员送到指定地点。
  据了解,当每一趟复工专列抵达苏州后,为解决人员交通接驳问题,避免返程途中的疫情传播风险,经发委主动对接需求,收集返苏人员居住信息,并联合规建委,协同园区公交公司定制暖心“保障车”。“在收集到人员住所信息后,我们会迅速制定合理的线路,并安排接送车辆。”园区公交公司副总经理王忆盘介绍,在接驳过程中,各企业员工需要进行实名登记和体温测量;为了降低风险,保障车也严格落实分散就座的要求,并全程做好通风措施。
  “防疫复工通勤巴士”服务复工最后一公里
  2月25日起,园区“防疫复工通勤巴士”1号线投入试运行,根据首批排摸情况,部分复工企业员工开始体验这一“定制化”服务。作为直接受惠者,强生(苏州)医疗器材有限公司点赞园区政府高效、专业的服务。公司相关人员介绍,她于日前收到一份问卷调查,了解企业复工存在的困难。“我在周五下午提出了关于员工通勤的需求。而就在周一,公交公司不但完成了线路设计,车辆也已经开始试运行。政府的响应如此迅速,我们目前也在积极统计具体的通勤人员需求。”
  聚焦企业实际需求,并随之展开精准、高效的对接,这一直是园区亲商服务的精髓所在。“防疫复工通勤巴士”的开通也恰恰是园区亲商服务的一次延伸。园区规建委相关工作人员介绍,“防疫复工通勤巴士”保障疫情防控期间复工企业员工的通勤需求,该举措也得到了苏州市行业主管部门的支持与认可。
  试运行期间,园区有两辆微巴以每天两班次的形式进行临时通勤服务。园区新惠巴士副总经理蒋卓群介绍,从本周起,他们将通过企业预约的方式持续收集“防疫复工通勤巴士”的具体需求,并配合实名乘车等方式,切实保障企业复工的最后一公里。

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