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接处疫情“12345”始终在线

接处疫情“12345”始终在线

苏州日报 时间:2020-02-28 09:47
时间:2020-02-28 09:47|来源: |浏览量:|字号:

  “你好,是12345热线吗?我想从西安回苏州园区上班,请问高速口需要什么证件?”“你好,能告诉我园区通行证怎么开吗?”随着复工潮的到来,不少尚在外地的市民因疫情面临各种返苏困惑,作为对接市民疫情诉求第一线的园区“12345”热线近期来电量激增。据了解,从2月1日到18日,热线共接通市民来电38337起,同比增加1.3倍,其中85%以上与疫情相关。
  为确保第一时间回应群众关切,园区“12345”热线在高峰时段增加了7名坐席员,力求市民诉求“凡事有交代,事事有着落,件件有回音”。在接处市民疫情诉求过程中,话务人员收集总结市民关心的热点问题,对疫情数据分析研究,每天形成日报,反馈给园区新冠肺炎疫情防控指挥部。同时及时联系各工作组,督促抓紧办理疫情相关问题。
  在接处疫情第一线,园区“12345”热线充分发挥“全天候”“全受理”“零接触”的优势,用自己的声音缓解了市民的焦虑情绪,解答了市民的疑难诉求,成为一座市民与政府沟通的“连心桥”。

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