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小窗口大民生?托起辖区居民“稳稳的幸福”

小窗口大民生?托起辖区居民“稳稳的幸福”

苏州日报 时间:2021-10-22 09:58
时间:2021-10-22 09:58|来源: |浏览量:|字号:

一杯茶还没喝完,事情竟然就办好了。李爷爷在苏州工业园区贵都工作站办理业务时,忘了带身份证,但依托园区“一网通办”的“免证园区”功能,没几分钟,就办好了想要的证件。

和李爷爷一样,周边很多居民慢慢发现,窗口的服务效率更高了,亲切的笑容更多了,越来越多的居民感受到了园区“一网通办”智慧平台带来的便利感和获得感。

窗口是居民“面对面”感受政策落地的最前沿,也是聚焦居民办实事的最直接的地方。作为园区“一网通办”智慧平台数字化政务服务落地的应用窗口之一,贵都工作站通过“一网通办”智慧平台线上办理各项事务2500余件。结合“我为群众办实事”实践活动,贵都工作站不断在服务质量、服务效能、适老化等方面下真招实招,让更多的居民匆忙走进这扇门,心满意足走出去。

来到贵都工作站,一进门,宽敞明亮的环境,满面笑容的工作人员,为群众提供“陪办”式服务,政策的解读、证件的齐全、办理的平台,一一详尽地告知居民。值得一提的是,在显眼的工作窗口,窗口工作人员还贴心地为前来办理业务的老年朋友准备了老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等助老设施,在办理业务的同时感受浓浓的服务温度。

家住贵都花园的范阿姨由于年事已高,腿脚不便,加上子女在外地,想了解“原居养老”的相关政策。工作人员在电话中详细询问了她的地址后,及时上门了解相关情况,为阿姨解读政策,并耐心指导她在“融易办”小程序上进行用户注册,一步一步操作“老年人居家养老服务”业务,一键“提交”,很快就协助她申请了此项业务。

“因为有你们,我有了归属感。这里是我第二个家,我要常来坐坐。”居住在新馨社区的柳阿姨,三个月内连续失去两位亲人,让她一度对生活失去了信心。贵都日照中心的工作人员知悉后,用无声的陪伴帮她树立人生的意义,鼓励她走出家门,享受晚年的快乐。在日间中心无微不至的关心和支持下,她慢慢放开了自己,脸上逐渐有了笑容,找到了久违的快乐。近日,她特地制作了一面锦旗并写上感谢信,由衷地感谢日间照料中心工作人员对她的关心和照顾。

“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”。贵都工作站会持续强化“涉老”服务,充分利用园区“一网通办”平台让老年居民在政务服务中得到更多的获得感和满足感,同时积极关注老年居民的需求、不断探索更新更好的“涉老服务”模式,结合日间照料中心等场地推陈出新、多措并举、精准助老,为辖区老年居民带去更多优质的服务,尊老为德,敬老为善,助老为乐,爱老为美。

作者 胡西轩

《苏州日报》2021年10月22日B04版

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